Neste livro o autor Ken Blanchard, apresenta como desenvolver uma organização orientada para pessoas em seu desempenho e focada no cliente. Tomando como exemplo a maior rede de restaurantes do mundo, a Yum!, proprietária da KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John Silver’s e A&W Restaurants, Ken Blanchard, juntamente com Kim Ballard e Fred Finch, explica como qualquer empresa, grande ou pequena, pode desenvolver uma cultura unificada, focada no cliente e orientada para pessoas. Desde o CEO, passando pelo Gerente, até a pessoa que atende diretamente o cliente final, ler Mania de Cliente! é vital, pois é uma ferramenta capaz de melhorar os seus processos e aumentar os clientes. Embasado em conhecimentos práticos, Mania de Cliente! enfatiza quatro passos principais: • Mire no alvo certo. Cuidar dos clientes e criar um ambiente motivacional para seus funcionários. • Trate seus clientes corretamente. Determine o tipo de experiência que você quer que seu cliente tenha. • Trate seus funcionários corretamente. Use estratégias que vão da contratação inteligente, passando pelo treinamento e desenvolvimento até o gerenciamento de desempenho, criando de uma cultura de reconhecimento. • Tenha o tipo certo de liderança. Deixe sua equipe pensar e trabalhar, e dê todo suporte. Baseado nestes conceitos, qualquer negócio pode cultivar uma equipe engajada, motivada e que contribua para o sucesso global da empresa. Sobre o Autor: Kenneth Hartley Blanchard (nascido em 6 de maio de 1939) é um autor americano, consultor de negócios e palestrante motivacional. Sua carreira de escritor inclui mais de 60 livros publicados, a maioria dos quais são livros em coautoria. Blanchard também é o Diretor da The Ken Blanchard Companies, uma firma de consultoria e treinamento em gestão internacional que ele e sua esposa, Marjorie Blanchard, fundaram em 1979 em San Diego, Califórnia. Blanchard é conhecido pela frase "Nenhum de nós é tão inteligente quanto todos nós". Especificação do produto: Editora: Hábito Autor: Ken Blanchard Data de Lançamento: 2021 Categoria: Negócios / Liderança Idioma: Português Acabamento: Brochura Medida: 14 x 21 x 1,2 Páginas: 224 Peso: 0,240 Kg EAN: 9786599478963 SKU: 7282