KIT 3 LIVROS SATISFAÇÃO GARANTIDA + Customer Success + O jeito Disney de encantar os clientes

Satisfação garantida Capa comum – 30 janeiro 2017
Edição Português por Tony Hsieh (Autor)
Editora ‏ : ‎ HarperCollins; 2a edição (30 janeiro 2017)
Idioma ‏ : ‎ Português
Capa comum ‏ : ‎ 256 páginas
ISBN-10 ‏ : ‎ 8595080275
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-8595080270
Dimensões ‏ : ‎ 23 x 15.4 x 1.4 cm
O que dizer de uma empresa em que o chefe paga dois mil dólares para os candidatos desistirem do treinamento se não estiverem satisfeitos? E, ainda, em que o mesmo chefe resolve pendengas de clientes? Bem-vindo à Zappos, uma empresa on-line que vende sapatos e entrega felicidade. Aqui o lema “o cliente em primeiro lugar” é realmente colocado em prática: do empacotador ao CEO, na Zappos todos trabalham literalmente no serviço de atendimento ao cliente. Tony Hsieh é um empreendedor nato que em seus momentos de tédio tentava encontrar maneiras de inovar em seus negócios.

Customer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes Capa comum – 20 novembro 2017
Edição Português por Dan Steinman (Autor), Lincoln Murphy (Autor), Nick Mehta (Autor), & 1 mais
Editora ‏ : ‎ Autêntica Business; 1a edição (20 novembro 2017)
Idioma ‏ : ‎ Português
Capa comum ‏ : ‎ 272 páginas
ISBN-10 ‏ : ‎ 8551302795
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-8551302798
Dimensões ‏ : ‎ 23.11 x 15.49 x 2.29 cm

De onde virá a receita do seu negócio no futuro? Sua empresa ainda é daquelas que têm que “matar um leão por dia” para fechar o mês? Já ouviu falar em receita recorrente? Acha que customer success é assunto para empresas de tecnologia ou startups?Se essas e outras dúvidas lhe ocorreram, você precisa ler Customer Success para descobrir que, muito além de um neologismo, trata-se de uma nova estratégia para lidar com os modelos de negócios baseados em serviços em vez de produtos, em uso ao invés de propriedade. Seja qual for o segmento em que atua, direta ou indiretamente, você será impactado por esse fenômeno.

O jeito Disney de encantar os clientes: Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar Capa comum – Edição padrão, 29 novembro 2012
Edição Português por Disney Institute (Autor), Cristina Yamagami (Tradutor)

Detalhes do produto
Editora ‏ : ‎ Benvirá; 1a edição (29 novembro 2012)
Idioma ‏ : ‎ Português
Capa comum ‏ : ‎ 168 páginas
ISBN-10 ‏ : ‎ 8502124048
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-8502124042
Dimensões ‏ : ‎ 20.6 x 13.6 x 1 cm
Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar.Todas as empresas buscam atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. Não importa se elas são chamadas de clientes, consumidores, pacientes ou, no caso da Disney, convidados. Ou você as satisfaz ou corre o risco de perdê-las.Apesar de as tendências para o ambiente de trabalho irem e virem, as empresas sempre precisarão encontrar novas e criativas maneiras de capitalizar a inteligência, a paixão e a energia criativa de sua força de trabalho.